遠程聯網IP求助對講系統

系統概述

隨著經濟快速發展和行業的競爭加劇，銀行服務網點遍布城市的每一個角落。由于銀行業務涉及大量現金，其財富集中的特點使之成為某些犯罪分子惡意侵害的目標?，F階段的銀行安防監控已廣泛使用高度集成管理平臺，將視頻監控、報警系統、對講系統和門禁系統等進行聯網統一調度管理。傳統對講系統借助視頻服務器完成，所以存在功能單一、聲音延遲長回聲大等問題，不能滿足日益提高的功能和音質需求，用戶迫切需要一套專業的IP語音對講通信系統來完善銀行安防體系。

公安部最新發布的GA38-2015中對對講子系統提出了明確要求：

4.3.5.2 現金業務區應安裝對講裝置，對講子系統應采用全雙工模式，聲音應清晰可辨，應能記錄交易過程的對話內容。

公安部發布的GA-745-2017中對對講子系統提出了明確要求：

7.4.1銀行自助設備（在行大堂式自助設備除外）的客戶操作區應安裝具有雙向對講功能的語音對講裝置，觸發緊急求助按鈕應能啟動語音對講裝置與聯網監控中心進行雙向語音通話，通話應清晰。聯網監控中心能連續記錄通話內容，通話內容的保存時間應大于等于30d。

系統架構

功能設計

監控中心

當自助銀行發起呼叫后，中心能夠接聽通話，并能顯示發起呼叫的自助銀行中文名稱，便于識別；

自助銀行數目較多時，出現的同時呼叫情況也增多，中心需支持多個席位，并有遇忙轉移功能；

通過監控畫面發現異常情況，中心可以進行威懾喊話進行勸離，勸離無效后，可遠程觸發聲波強制驅離，也可利用自助銀行的終端控制鎖門或警燈閃爍；

監控中心可同時負責自助銀行和金庫的對講需求；

服務器具備完善的日志功能，記錄事件和錄音保存；

ATM機自助服務區

顧客操作ATM機遇到困難時（如吞卡、不能出鈔、搶劫等），通過對講系統即時快速呼叫中心，請求中心幫助。整個對講過程錄音保存30天以上。

顧客進入自助銀行區域時，自動播放“提醒用戶取款安全”的語音；

中心值班人員發現自助銀行有異常情況時，對自助銀行網點進行威懾喊話；

當多個顧客同時請求對講時，中心可同時顯示多個前端圖像，根據情況進行選擇接聽，中心可對多個自助銀行進行廣播，或者進行監聽；

業務咨詢方面的求助需轉移到銀行客服中心；

終端需支持遠程控制自動門的開關；

對于求助設備要求堅固美觀，網線不能留在用戶區，通話時語音清晰洪亮；

現金柜臺窗口對講

柜員可通過窗口對講個性化語音提示對顧客禮貌性問好，并與顧客進行全雙工模式通話；

可遠程呼叫到營業廳負責人和監控中心，進行遠程協助；

柜員和客戶的對話可進行錄音，便于后期取證；本地或遠程播放背景音樂、廣告信息；

中心值班人員通過監控畫面，發現營業廳有突發情況時，可以立即通知大堂經理或保安；

金庫/加鈔間

相關人員進出金庫/加鈔間時，需中心授權通行，通過對講系統即時快速呼叫中心請求受理，對講過程錄音保存；

當多個金庫/加鈔間同事請求對講時，中心可同時顯示前端圖像，根據情況進行選擇接聽；

中心接收前端對講面板呼叫時，可自動回放前2分鐘以內的視頻圖像；

中心值班人員發現金庫/加鈔間有異常情況時，可對講金庫/加鈔間喊話；中心可對多個金庫/加鈔間進行廣播；